Perdita segnale e "Trasmettitore non trovato"

Il messaggio "Trasmettitore non trovato" compare di solito al cambio sensore, al riavvio del sensore o al cambio trasmettitore. Spesso si fa confusione tra i problemi dovuti al trasmettitore e quelli del sensore: questa guida chiarisce come comportarsi.

L'avviso "Perdita segnale" indica che il dispositivo di visualizzazione (ricevitore o app sullo smartphone) non sta ricevendo i dati dal trasmettitore: di conseguenza non vedrai valori glicemici, avvisi e allarmi.

ℹ️ Nota: la perdita di segnale non dipende dal sensore, ma dalla connessione Bluetooth tra il trasmettitore e il dispositivo di lettura.

⚠️ Attenzione: non fare Stop sensore durante questa procedura — il sensore continua a funzionare anche se l'app è disinstallata.

1. Ricevitore Dexcom

Per il ricevitore non c'è molto da fare: avvicinalo al trasmettitore, spegni il Bluetooth degli altri dispositivi nella stanza, controlla che il codice trasmettitore inserito sia corretto e aspetta.

2. Android

Se l'app mostra "Perdita segnale", prova questa sequenza:

1. Spegni il Bluetooth degli altri telefoni in camera.
2. Elimina tutti i dispositivi associati al Bluetooth del telefono.
3. Metti il telefono in modalità aereo per qualche secondo, poi torna alla normalità.
4. Controlla che la posizione (GPS) del telefono sia accesa: senza, il Bluetooth non funziona correttamente.
5. Spegni il Bluetooth e apri l'app Dexcom: ti avviserà che il Bluetooth è spento.
6. Riaccendi il Bluetooth e aspetta 30 minuti.

Ricontrolla il codice del trasmettitore: non dare mai per scontato che sia giusto.

Una volta effettuata la riconnessione, i dati persi verranno recuperati, a patto che la perdita di segnale non sia durata più di tre ore.

Se il problema persiste, non resta che disinstallare l'app Dexcom, riavviare il telefono e reinstallare l'app. Prima di disinstallare, segui la normale procedura di inserimento del codice trasmettitore e sensore (puoi anche usare codice assente per il sensore, dato che è già memorizzato dal trasmettitore).

3. iPhone

Controlla questi punti:

• Impostazioni → Batteria: verifica che il risparmio energetico sia disattivato.
• Impostazioni → App → Dexcom G6: verifica che Aggiorna in background sia spuntato e che Bluetooth sia attivo.
• Impostazioni → Privacy: verifica che i Servizi di localizzazione siano attivi.
• L'app Dexcom non va mai chiusa del tutto, solo nascosta: con doppio clic sul tasto Home (o gesto equivalente) l'app dovrebbe ricomparire sullo schermo.

Se dopo questi controlli continui a perdere il segnale, prova a disinstallare e reinstallare l'app:

1. Vai in Impostazioni → Generali → Spazio iPhone: qui trovi l'elenco delle app installate, ordinate per dimensione.
2. Tocca il nome dell'app Dexcom G6 e scegli Elimina app.
3. Scarica di nuovo l'app da App Store e reinstallala: entro 30 minuti dovresti riavere i valori del sensore.

Se il problema persiste ancora, è possibile che il tuo telefono sia fuori dall'intervallo di sistema operativo supportato dal produttore: in questo caso puoi solo bloccare gli aggiornamenti automatici del sistema operativo e aspettare un aggiornamento di Dexcom.

ℹ️ Nota: la funzione Tempo di utilizzo (Impostazioni → Tempo di utilizzo) può bloccare le app e le notifiche in certi orari (es. mentre mangi o mentre dormi), incluse quelle del sistema di monitoraggio. Se non hai familiarità con questa impostazione, è meglio disattivarla del tutto per evitare di bloccare per errore le notifiche Dexcom.

Per approfondire, puoi consultare anche le indicazioni ufficiali di Dexcom sulle impostazioni iPhone sul sito https://www.dexcom.com.